Política de Entrega, Devolução e Reembolso – Software World

A Software World busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta política estabelece as condições relacionadas à entrega de produtos físicos e digitais, devoluções, trocas e reembolsos realizados em nosso site.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. Entrega de Produtos Digitais

Os produtos digitais comercializados pela Software World, como licenças de software, chaves de ativação e downloads digitais, são enviados eletronicamente.

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, o envio será realizado:

• Em até 24 horas úteis

• Durante o horário comercial das 08h às 18h

Na maioria dos casos, o envio ocorre em até 2 horas após a confirmação do pagamento.

Forma de entrega

O cliente poderá receber o produto digital por:

• E-mail cadastrado no pedido

• Área do cliente no site

• WhatsApp ou outro canal de suporte (quando necessário)

O envio inclui normalmente:

• chave de ativação (serial / product key)

• instruções de ativação

• link para download oficial do software (quando aplicável)

2. Entrega de Produtos Físicos

Alguns produtos comercializados pela Software World podem incluir:

• mídia física (DVD ou pendrive)

• etiqueta COA

• caixas lacradas de software

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e enviado em até 2 dias úteis.

3. Métodos de Envio

Os envios são realizados por transportadoras ou Correios.

Transportadoras

Jadlog
Prazo médio: 4 a 7 dias úteis

J&T Express
Prazo médio: 3 a 7 dias úteis

Correios

PAC
Prazo médio: 5 a 10 dias úteis

SEDEX
Prazo médio: 1 a 3 dias úteis

O prazo total de entrega depende da localização do cliente.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido físico, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou na área do cliente para acompanhar a entrega.

5. Garantia dos Produtos

Os produtos vendidos pela Software World possuem:

• Garantia da loja de 3 meses (90 dias) conforme o Código de Defesa do Consumidor

• Garantia vitalícia da desenvolvedora, quando aplicável ao tipo de licença

Caso ocorra qualquer problema relacionado à ativação ou funcionamento da licença, nossa equipe prestará suporte para resolução.

6. Troca de Licenças Digitais

Caso o cliente encontre problema na ativação da licença, será possível solicitar suporte ou troca.

Para análise do problema, será necessário enviar:

• print do erro apresentado

• informações do sistema ou software

• chave de ativação recebida

A comprovação deve ser enviada por:

• e-mail

• WhatsApp

• canal de suporte do site

Após a análise, caso seja confirmado problema com a chave, poderá ser realizada:

• substituição por outra chave válida
  ou

• reembolso do valor pago

7. Política de Reembolso para Produtos Digitais

Devido à natureza dos produtos digitais, não é possível realizar devolução por arrependimento após a utilização da chave.

O reembolso será concedido apenas nas seguintes situações:

• chave inválida ou defeituosa

• impossibilidade de ativação comprovada

• erro no envio do produto

Nestes casos, o cliente deverá fornecer provas do erro, como prints ou mensagens de erro do sistema.

8. Direito de Arrependimento – Produtos Físicos

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução de produtos físicos em até:

7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja na embalagem original

• sem sinais de uso

• com todos os acessórios

• com nota fiscal

• lacre raspável intacto (não utilizado)

Caso o lacre de ativação tenha sido utilizado, não será possível realizar devolução por arrependimento, pois a licença já terá sido ativada.

9. Reembolso de Produtos Físicos

Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em até 7 dias úteis.

10. Extravio ou Danos no Transporte

Caso o produto seja:

• extraviado

• danificado durante o transporte

a Software World irá abrir um chamado junto à transportadora e providenciar:

• reenvio do produto
  ou

• reembolso do valor pago

11. Informações Importantes sobre Software

Alguns produtos comercializados podem incluir:

• licenças digitais

• licenças OEM

• licenças vinculadas ao hardware

• mídias físicas de instalação

• certificados de autenticidade (COA)

Recomendamos que o cliente verifique a compatibilidade do software com seu sistema antes da compra.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar antes da aquisição.

12. Contato

Para dúvidas, suporte, trocas ou solicitações de reembolso:

📧 E-mail: contato@softwareworld.com.br
📱 WhatsApp: (informar número de atendimento)
🌐 Site: https://softwareworld.com.br

13. Disposições Gerais

A Software World reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para adequação legal ou melhorias no serviço.

Recomendamos que os clientes revisem esta página periodicamente.